Phương thức hỗ trợ trực tuyến

PHƯƠNG THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN Cập nhật lần cuối: 3/9/2026 In Nhanh Thái Nguyên cung cấp các phương thức hỗ trợ trực tuyến nhằm giúp khách hàng thuận tiện trong việc tìm hiểu sản phẩm, yêu cầu báo giá, đặt hàng, kiểm tra tiến độ, thanh toán, giao nhận và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ. Khách hàng có thể lựa chọn phương thức liên hệ phù hợp tùy theo nội dung cần hỗ trợ. 1. Hỗ trợ trực tiếp trên website Khách hàng có thể sử dụng chức năng trò chuyện trực tuyến trên website inthainguyen.vn để tìm hiểu sản phẩm, quy cách in, vật liệu, gia công, giá tham khảo hoặc các thông tin liên quan đến dịch vụ của In Nhanh Thái Nguyên. Đối với những nội dung cần xác nhận chính xác như giá cuối cùng, thời gian hoàn thành, file thiết kế, thông số sản xuất, thanh toán hoặc khiếu nại, khách hàng có thể được chuyển sang nhân viên phụ trách để kiểm tra trước khi xác nhận. 2. Hỗ trợ tư vấn bằng trí tuệ nhân tạo Một số chức năng trên website sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ khách hàng tìm kiếm thông tin và tư vấn nhanh về sản phẩm. Các nội dung có ảnh hưởng trực tiếp đến giao dịch như: giá chính thức, thuế VAT, thời gian giao hàng, thông số kỹ thuật cuối cùng, cam kết sản xuất, thay đổi đơn hàng hoặc hoàn tiền sẽ căn cứ vào thông tin được hệ thống hoặc nhân viên In Nhanh Thái Nguyên xác nhận. Khách hàng không nên cung cấp mật khẩu, mã OTP, mã PIN ngân hàng hoặc các thông tin bảo mật không cần thiết trong cửa sổ trò chuyện. 3. Hỗ trợ qua Facebook/Messenger Khách hàng có thể liên hệ với In Nhanh Thái Nguyên thông qua Fanpage Facebook chính thức của doanh nghiệp để được tư vấn về sản phẩm, báo giá và hỗ trợ đơn hàng. Fanpage: in nhanh thái nguyên Tin nhắn được gửi đến Fanpage chính thức có thể được nhân viên được phân công tiếp nhận và xử lý trong quá trình chăm sóc khách hàng. Đối với các vấn đề liên quan đến thanh toán, thay đổi thông tin quan trọng của đơn hàng hoặc khiếu nại, nhân viên có thể yêu cầu khách hàng cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng hoặc thực hiện thêm bước xác minh trước khi xử lý. 4. Hỗ trợ qua điện thoại Khách hàng có thể gọi trực tiếp đến số điện thoại của In Nhanh Thái Nguyên để được nhân viên hỗ trợ: Hotline: 0978 655 566 Hotline có thể được sử dụng để tư vấn sản phẩm, kiểm tra đơn hàng, thông báo vấn đề về giao nhận, xác nhận thanh toán hoặc tiếp nhận phản ánh. Trong trường hợp cần kiểm tra một đơn hàng cụ thể, khách hàng nên chuẩn bị mã đơn hàng hoặc số điện thoại đã sử dụng khi đặt hàng. 5. Hỗ trợ qua email Khách hàng có thể gửi yêu cầu tới: Email: innhanhthainguyen@gmail.com Email phù hợp đối với các nội dung cần gửi tài liệu, trao đổi chi tiết hoặc cần lưu lại nội dung trao đổi như yêu cầu về đơn hàng, hóa đơn, khiếu nại và các vấn đề cần xác minh. Khi gửi email liên quan đến một đơn hàng đã có, khách hàng nên ghi mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng để chúng tôi kiểm tra nhanh hơn. 6. Cổng khách hàng Khách hàng có tài khoản có thể sử dụng Cổng khách hàng trên website để truy cập các chức năng được hệ thống cung cấp cho tài khoản của mình. 7. Tra cứu tình trạng đơn hàng Website cung cấp chức năng tra cứu đơn hàng để hỗ trợ khách hàng kiểm tra thông tin và tình trạng xử lý của đơn hàng. Thông tin tra cứu có tính chất hỗ trợ khách hàng theo dõi tiến độ. Nếu khách hàng thấy trạng thái chưa được cập nhật hoặc cần biết thông tin chi tiết hơn, có thể liên hệ nhân viên In Nhanh Thái Nguyên qua các kênh hỗ trợ chính thức. 8. Hỗ trợ liên quan đến thanh toán Nếu khách hàng đã chuyển khoản nhưng chưa được ghi nhận, chuyển sai nội dung, chuyển thừa hoặc cần kiểm tra tình trạng thanh toán, khách hàng có thể liên hệ hotline hoặc kênh hỗ trợ chính thức. Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp những thông tin phục vụ đối soát như số tiền, thời gian giao dịch, người chuyển tiền và mã đơn hàng. In Nhanh Thái Nguyên không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu Internet Banking, mã OTP, mã PIN hoặc mã bảo mật tài khoản ngân hàng để kiểm tra thanh toán. 9. Hỗ trợ hóa đơn điện tử và VAT Theo chính sách kinh doanh của In Nhanh Thái Nguyên, 100% đơn hàng được thực hiện nghĩa vụ VAT và lập hóa đơn điện tử theo quy định. Khách hàng cần hỗ trợ về thông tin hóa đơn, mã số thuế, điều chỉnh thông tin hoặc các vấn đề liên quan đến hóa đơn có thể liên hệ trực tiếp với In Nhanh Thái Nguyên. Đối với khách hàng doanh nghiệp, khách hàng nên cung cấp chính xác tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ và thông tin cần thiết cho hóa đơn. 10. Hỗ trợ khiếu nại, đổi trả và hoàn tiền Đối với phản ánh về sản phẩm bị sai, thiếu, lỗi, hư hỏng, giao nhầm hoặc vấn đề liên quan đến thanh toán, khách hàng có thể liên hệ qua hotline, email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức. Việc xử lý sẽ được thực hiện theo: Chính sách đổi trả, hoàn tiền và bảo hành và Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp được công bố trên website. Khi phản ánh về chất lượng sản phẩm, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh hoặc video thể hiện vấn đề nếu có để việc xác minh được nhanh hơn. 11. Thời gian hỗ trợ Thời gian nhân viên trực tiếp tiếp nhận và xử lý yêu cầu: sáng 8h-12h chiều 13h30 đến 17h30 Các chức năng tự động trên website như tra cứu đơn hàng hoặc trợ lý trực tuyến có thể được khách hàng sử dụng ngoài thời gian làm việc. Đối với yêu cầu cần nhân viên trực tiếp kiểm tra, yêu cầu gửi ngoài giờ làm việc sẽ được tiếp nhận và xử lý trong thời gian làm việc tiếp theo. 12. Kênh liên hệ chính thức và phòng tránh giả mạo Khách hàng chỉ nên sử dụng các số điện thoại, Fanpage, email, tài khoản ngân hàng và các phương thức liên hệ được In Nhanh Thái Nguyên công bố chính thức trên website hoặc được xác nhận trong quá trình giao dịch. Nhân viên In Nhanh Thái Nguyên không yêu cầu khách hàng cung cấp: mật khẩu tài khoản, mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc mã bảo mật thẻ. Nếu nhận được yêu cầu chuyển tiền vào một tài khoản không được công bố hoặc có dấu hiệu giả mạo nhân viên In Nhanh Thái Nguyên, khách hàng nên dừng giao dịch và gọi hotline chính thức để xác minh. 13. Thông tin hỗ trợ chính thức Đơn vị: CÔNG TY TNHH TM&DV IN NHANH THÁI NGUYÊN Mã số thuế: 4601498570 Địa chỉ: Tổ 56 Phan Đình Phùng, Thái Nguyên, Việt Nam Điện thoại: 0978 655 566 - 0928.987.333 Email: innhanhthainguyen@gmail.com Website: inthainguyen.vn In Nhanh Thái Nguyên cam kết sử dụng các kênh hỗ trợ trên nhằm tiếp nhận và giải quyết yêu cầu của khách hàng trong phạm vi dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp