Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp

CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TRANH CHẤP Cập nhật lần cuối: 03/09/2026 In Nhanh Thái Nguyên tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và cam kết tiếp nhận, xử lý các phản ánh, khiếu nại phát sinh trong quá trình tư vấn, đặt hàng, thanh toán, sản xuất và giao nhận sản phẩm. Do đặc thù sản phẩm in phần lớn được sản xuất theo yêu cầu riêng, khi giải quyết khiếu nại, In Nhanh Thái Nguyên ưu tiên đối chiếu các thông tin thực tế đã được hai bên xác nhận trong quá trình thực hiện đơn hàng. 1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại đối với các vấn đề phát sinh liên quan đến việc sử dụng website hoặc giao dịch với In Nhanh Thái Nguyên, bao gồm: - thông tin hoặc giá của đơn hàng; - thanh toán, đặt cọc hoặc công nợ; - nội dung thiết kế; - file sản xuất hoặc mẫu đã duyệt; - chất lượng sản phẩm; - số lượng sản phẩm; - sai quy cách, vật liệu hoặc kích thước; - tiến độ sản xuất; - giao nhận hoặc vận chuyển; - hóa đơn điện tử và thuế; - đổi trả, sản xuất lại hoặc hoàn tiền; - tài khoản khách hàng; - hoặc các quyền và lợi ích hợp pháp khác liên quan đến giao dịch. 2. Kênh tiếp nhận khiếu nại Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến In Nhanh Thái Nguyên thông qua một trong các kênh liên hệ chính thức: Hotline: 0978 655 566 - 0928 987 333 Email: innhanhthainguyen@gmail.com Địa chỉ: Tổ 56 Phan Đình Phùng, Thái Nguyên, Việt Nam Website: inthainguyen.vn Khách hàng cũng có thể liên hệ qua các kênh hỗ trợ trực tuyến chính thức được In Nhanh Thái Nguyên công bố trên website. Để thuận tiện cho việc kiểm tra, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đã sử dụng khi đặt hàng. 3. Thông tin cần cung cấp Tùy nội dung khiếu nại, In Nhanh Thái Nguyên có thể đề nghị khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết để xác minh sự việc, chẳng hạn: mã đơn hàng, thông tin liên hệ, nội dung phản ánh, sản phẩm liên quan và tài liệu hoặc hình ảnh giúp chứng minh vấn đề phát sinh. Đối với vấn đề về chất lượng sản phẩm, khách hàng nên giữ lại sản phẩm, bao bì và cung cấp hình ảnh hoặc video nếu có. Đối với vấn đề thanh toán, khách hàng có thể cung cấp thông tin giao dịch cần thiết để đối soát nhưng không được cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin bảo mật tài khoản ngân hàng. 4. Xác nhận tiếp nhận Sau khi nhận được phản ánh hoặc khiếu nại, In Nhanh Thái Nguyên sẽ xác định đơn hàng và nội dung cần kiểm tra. Trong trường hợp thông tin chưa đủ để xác minh, chúng tôi có thể liên hệ với khách hàng để yêu cầu bổ sung thông tin cần thiết. Việc tiếp nhận khiếu nại không đồng nghĩa In Nhanh Thái Nguyên mặc nhiên xác định lỗi thuộc về một bên. Trách nhiệm sẽ được xác định sau khi đối chiếu các thông tin và chứng cứ liên quan. 5. Nguyên tắc xác minh Đối với đơn hàng in theo yêu cầu, việc xác minh được thực hiện dựa trên các căn cứ thực tế của giao dịch, ưu tiên theo trình tự: Thông tin đơn hàng đã xác nhận → file/bản thiết kế đã duyệt → mẫu/test màu nếu có → thông tin sản xuất → thanh toán và hóa đơn → giao nhận → sản phẩm thực tế. 6. Thời hạn tiến hành thương lượng Sau khi nhận được yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng và các thông tin, tài liệu liên quan nếu có, In Nhanh Thái Nguyên sẽ tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong thời hạn không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu. Trường hợp từ chối yêu cầu thương lượng trong trường hợp pháp luật cho phép, In Nhanh Thái Nguyên sẽ thông báo bằng văn bản và nêu rõ lý do theo quy định. 7. Phương án xử lý khiếu nại Sau khi xác minh, tùy nguyên nhân và mức độ ảnh hưởng, In Nhanh Thái Nguyên có thể đề xuất một hoặc nhiều phương án phù hợp như: giải thích và cung cấp thông tin; sửa hoặc gia công lại sản phẩm; sản xuất bổ sung; sản xuất lại; đổi sản phẩm; điều chỉnh giá trị; hoàn lại một phần hoặc toàn bộ số tiền; hoặc biện pháp khắc phục khác mà hai bên thống nhất. Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của In Nhanh Thái Nguyên, khách hàng không phải chịu các chi phí hợp lý phát sinh để khắc phục lỗi đó. Nếu sản phẩm đã được sản xuất đúng theo nội dung và thông số khách hàng xác nhận nhưng khách hàng sau đó thay đổi nhu cầu, việc xử lý sẽ được áp dụng theo Chính sách đổi trả, hoàn tiền và bảo hành, không mặc nhiên được coi là lỗi của In Nhanh Thái Nguyên. 8. Khiếu nại liên quan đến thanh toán Đối với khiếu nại về khoản tiền đã thanh toán, In Nhanh Thái Nguyên sẽ đối chiếu giao dịch với đơn hàng và dữ liệu thanh toán được ghi nhận trên hệ thống. 9. Khiếu nại liên quan đến hóa đơn và VAT In Nhanh Thái Nguyên thực hiện lập hóa đơn điện tử đối với 100% đơn hàng theo quy định áp dụng cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu khách hàng phát hiện thông tin trên hóa đơn chưa chính xác hoặc có vấn đề liên quan đến giá trị hàng hóa, thuế VAT, điều chỉnh, giảm giá, hoàn tiền hoặc hủy giao dịch, In Nhanh Thái Nguyên sẽ kiểm tra và xử lý hóa đơn, chứng từ theo quy định pháp luật về thuế và hóa đơn tại thời điểm phát sinh. Việc khách hàng khiếu nại hoặc được hoàn tiền không phụ thuộc vào việc khách hàng có yêu cầu lấy hóa đơn hay không. 10. Khiếu nại liên quan đến vận chuyển Nếu phản ánh liên quan đến mất hàng, thiếu kiện, hư hỏng hoặc chậm giao trong quá trình vận chuyển, In Nhanh Thái Nguyên sẽ tiếp nhận thông tin của khách hàng và phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh. Việc sử dụng bên thứ ba để vận chuyển không làm mất quyền phản ánh của khách hàng với In Nhanh Thái Nguyên đối với đơn hàng mà chúng tôi cung cấp. 11. Ưu tiên giải quyết bằng thương lượng Khi xảy ra tranh chấp, In Nhanh Thái Nguyên và khách hàng ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, hợp tác và dựa trên thông tin thực tế của giao dịch. Kết quả thương lượng sẽ được ghi nhận bằng hình thức phù hợp để các bên có thể đối chiếu khi cần thiết. In Nhanh Thái Nguyên không sử dụng ưu thế của bên quản lý website để tự ý xóa thông tin, thay đổi nội dung giao dịch hoặc đơn phương kết luận tranh chấp mà không xem xét ý kiến và chứng cứ của khách hàng. 12. Trường hợp thương lượng không thành Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, tranh chấp có thể được giải quyết bằng các phương thức khác theo quy định pháp luật, bao gồm: hòa giải, trọng tài trong trường hợp phù hợp hoặc Tòa án có thẩm quyền. Việc lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp được thực hiện theo tính chất giao dịch, thỏa thuận hợp pháp giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành. 13. Quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hỗ trợ Việc thực hiện quy trình khiếu nại nội bộ của In Nhanh Thái Nguyên không làm mất hoặc hạn chế quyền của khách hàng trong việc yêu cầu cơ quan nhà nước, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng hoặc cơ quan có thẩm quyền khác hỗ trợ theo quy định pháp luật. Trong trường hợp pháp luật yêu cầu In Nhanh Thái Nguyên cung cấp tài liệu, giải trình hoặc phối hợp xử lý, chúng tôi sẽ thực hiện theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền. 14. Tranh chấp với khách hàng tổ chức, doanh nghiệp Đối với khách hàng mua hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ phục vụ mục đích kinh doanh, thương mại của chính mình, việc giải quyết tranh chấp sẽ căn cứ vào nội dung giao dịch đã thỏa thuận và các quy định pháp luật dân sự, thương mại có liên quan. 15. Lưu giữ thông tin giải quyết khiếu nại In Nhanh Thái Nguyên có thể lưu giữ các thông tin cần thiết liên quan đến quá trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại nhằm: theo dõi việc xử lý, làm căn cứ đối chiếu giao dịch, giải quyết tranh chấp, thực hiện nghĩa vụ kế toán và pháp lý, cũng như cải thiện quy trình phục vụ khách hàng. Việc lưu giữ và sử dụng dữ liệu cá nhân liên quan đến khiếu nại được thực hiện theo Chính sách quyền riêng tư hiện đang được công bố trên website. 16. Thông tin tiếp nhận khiếu nại Đơn vị: CÔNG TY TNHH TM&DV IN NHANH THÁI NGUYÊN Mã số thuế: 4601498570 Địa chỉ: Tổ 56 Phan Đình Phùng, Thái Nguyên, Việt Nam Điện thoại: 0978 655 566 - 0928.987.333 Email: innhanhthainguyen@gmail.com Website: inthainguyen.vn In Nhanh Thái Nguyên cam kết tiếp nhận phản ánh với tinh thần thiện chí, minh bạch và không đặt ra điều kiện nhằm hạn chế quyền khiếu nại hợp pháp của khách hàng.