Chính sách quyền riêng tư

Công ty THAI NGUYEN FAST PRINTING TRADING & SERVICE COMPANY LIMITED ("chúng tôi") tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân được thu thập trong quá trình khách hàng liên hệ, sử dụng website, Facebook Messenger và các dịch vụ của chúng tôi. Chính sách này giải thích loại thông tin chúng tôi có thể thu thập, mục đích sử dụng, cách lưu trữ, chia sẻ và cách khách hàng yêu cầu truy cập hoặc xóa dữ liệu của mình. 1. Phạm vi áp dụng Chính sách này áp dụng đối với dữ liệu được thu thập thông qua: - Website inthainguyen.vn; - các Facebook Page do doanh nghiệp chúng tôi quản lý; - Facebook Messenger; - hệ thống quản lý khách hàng và ERP nội bộ của doanh nghiệp; - các kênh liên hệ khác do khách hàng chủ động cung cấp thông tin. 2. Thông tin chúng tôi có thể thu thập Khi khách hàng liên hệ với chúng tôi qua Facebook Messenger hoặc các kênh khác, chúng tôi có thể nhận và lưu những thông tin cần thiết để hỗ trợ khách hàng, bao gồm: - tên hiển thị trên Facebook; - mã định danh người dùng do nền tảng Meta cung cấp; - ảnh đại diện nếu Meta cho phép ứng dụng truy cập; - nội dung tin nhắn giữa khách hàng và Page; - hình ảnh, tệp hoặc tài liệu khách hàng chủ động gửi; - thời gian gửi và nhận tin nhắn; - số điện thoại, email, địa chỉ hoặc thông tin giao hàng nếu khách hàng chủ động cung cấp; - thông tin liên quan đến yêu cầu báo giá, đặt in, đơn hàng hoặc dịch vụ mà khách hàng yêu cầu. Chúng tôi không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu Facebook hoặc thông tin đăng nhập tài khoản Facebook. 3. Mục đích sử dụng thông tin Thông tin được sử dụng nhằm phục vụ hoạt động của chính doanh nghiệp chúng tôi, bao gồm: - tiếp nhận và trả lời yêu cầu của khách hàng; - tư vấn sản phẩm, dịch vụ và báo giá; - hỗ trợ xử lý yêu cầu in ấn; - duy trì lịch sử trao đổi để nhân viên có thể tiếp tục hỗ trợ khách hàng; - nhận diện khách hàng đã từng liên hệ; - hỗ trợ tạo và quản lý đơn hàng khi khách hàng đồng ý đặt hàng; - chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại; - bảo vệ hệ thống, phòng chống spam, gian lận hoặc hành vi sử dụng trái phép; - đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý khi có yêu cầu hợp pháp. Dữ liệu Facebook/Messenger được tích hợp vào hệ thống ERP nội bộ nhằm giúp nhân viên được phân quyền xử lý hội thoại và chăm sóc khách hàng thuận tiện hơn. 4. Dữ liệu nhận từ Meta Ứng dụng của chúng tôi có thể sử dụng các API do Meta cung cấp để kết nối với Facebook Page và Messenger. Tùy thuộc vào quyền mà Meta cho phép, hệ thống có thể truy cập những dữ liệu cần thiết như: - danh sách Facebook Page mà tài khoản quản trị được phép quản lý; - tin nhắn gửi tới các Page đã được kết nối; - thông tin hội thoại; - tên hiển thị và một số thông tin hồ sơ được Meta cho phép; - các thông tin kỹ thuật cần thiết để duy trì kết nối giữa Facebook Page và hệ thống của chúng tôi. Chúng tôi chỉ sử dụng các dữ liệu này để vận hành các Facebook Page thuộc quyền quản lý hợp pháp của doanh nghiệp. 5. Chia sẻ dữ liệu Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của khách hàng. Thông tin chỉ có thể được truy cập bởi: - nhân viên hoặc bộ phận được doanh nghiệp phân quyền; - nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật cần thiết để vận hành website, máy chủ hoặc hệ thống; - cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp. Các nhân viên chỉ được truy cập những dữ liệu cần thiết cho công việc của họ. 6. Lưu trữ và bảo mật Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản trị phù hợp để bảo vệ dữ liệu khỏi việc truy cập, sử dụng, thay đổi hoặc tiết lộ trái phép. Một số biện pháp có thể bao gồm: - phân quyền tài khoản nhân viên; - giới hạn quyền truy cập theo Facebook Page; - mã hóa thông tin xác thực và access token; - sử dụng kết nối HTTPS; - kiểm soát quyền truy cập máy chủ và cơ sở dữ liệu; - ghi nhận các hoạt động quan trọng nhằm phục vụ kiểm tra và bảo mật. Không có phương thức lưu trữ hoặc truyền dữ liệu nào trên Internet có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối, tuy nhiên chúng tôi luôn cố gắng áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp. 7. Thời gian lưu trữ Thông tin có thể được lưu trong khoảng thời gian cần thiết để: - duy trì lịch sử chăm sóc khách hàng; - thực hiện hợp đồng hoặc đơn hàng; - giải quyết tranh chấp hoặc khiếu nại; - đáp ứng nghĩa vụ kế toán, thuế hoặc nghĩa vụ pháp lý khác. Khi dữ liệu không còn cần thiết và không có nghĩa vụ pháp lý yêu cầu tiếp tục lưu giữ, chúng tôi có thể xóa hoặc ẩn danh dữ liệu đó. 8. Quyền của khách hàng Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi để yêu cầu: - biết chúng tôi đang lưu những dữ liệu nào liên quan tới mình; - yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác; - yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép; - yêu cầu ngừng sử dụng một số thông tin cho mục đích chăm sóc khách hàng; - đặt câu hỏi về cách dữ liệu của mình được xử lý. Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu nhằm tránh xóa hoặc tiết lộ dữ liệu cho người không có quyền. 9. Yêu cầu xóa dữ liệu Facebook Nếu khách hàng muốn yêu cầu xóa dữ liệu liên quan tới Facebook hoặc Messenger được lưu trong hệ thống của chúng tôi, khách hàng có thể gửi yêu cầu qua thông tin liên hệ ở cuối chính sách này. Nội dung yêu cầu nên bao gồm: - họ tên hoặc tên Facebook; - Facebook Page đã liên hệ; - số điện thoại hoặc thông tin khác giúp chúng tôi xác minh đúng người; - yêu cầu cụ thể về dữ liệu cần xóa. Sau khi xác minh hợp lệ, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý, trừ trường hợp dữ liệu cần được tiếp tục lưu giữ theo nghĩa vụ pháp luật hoặc phục vụ việc giải quyết tranh chấp. 10. Dịch vụ của bên thứ ba Hệ thống của chúng tôi có thể sử dụng dịch vụ của bên thứ ba như Meta/Facebook, nhà cung cấp máy chủ, dịch vụ tên miền hoặc các nền tảng kỹ thuật khác. Việc Meta xử lý dữ liệu trên Facebook hoặc Messenger còn chịu sự điều chỉnh bởi các điều khoản và chính sách riêng của Meta. 11. Trẻ em Dịch vụ của chúng tôi không chủ đích thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em ngoài phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch hợp pháp. Nếu phát hiện dữ liệu đã được cung cấp không phù hợp, chúng tôi sẽ xem xét xử lý hoặc xóa theo yêu cầu hợp lệ. 12. Thay đổi chính sách Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách quyền riêng tư này khi hệ thống, dịch vụ hoặc yêu cầu pháp lý thay đổi. Phiên bản mới nhất sẽ luôn được công bố trên website và ghi rõ ngày cập nhật. 13. Thông tin liên hệ THAI NGUYEN FAST PRINTING TRADING & SERVICE COMPANY LIMITED Website: https://inthainguyen.vn Email: temnhanthainguyen@gmail.com Điện thoại: 0928 987 333 - 0978 655 566 Địa chỉ: Tổ 4, Phường Tân Thịnh, TP Thái Nguyên, Việt Nam (địa chỉ mới sau sáp nhập: Tổ 56, Phường Phan Đình Phùng, Thái Nguyên, Việt Nam)