Chính sách đổi trả, hoàn tiền, bảo hành

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN VÀ BẢO HÀNH Cập nhật lần cuối:03/09/2026 In Nhanh Thái Nguyên cam kết tiếp nhận và xử lý các trường hợp sản phẩm không đúng nội dung đã xác nhận, bị lỗi trong quá trình sản xuất, giao thiếu, giao nhầm hoặc phát sinh vấn đề thuộc trách nhiệm của chúng tôi. Do phần lớn sản phẩm in được sản xuất riêng theo thông số, số lượng, nội dung và thiết kế của từng khách hàng, việc đổi trả được áp dụng căn cứ vào nguyên nhân thực tế của từng trường hợp. 1. Nguyên tắc xử lý Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, In Nhanh Thái Nguyên sẽ kiểm tra: - thông tin đơn hàng đã được xác nhận; - file và nội dung sản xuất; - bản thiết kế hoặc mẫu khách hàng đã duyệt nếu có; - thông số kỹ thuật; - số lượng; - tình trạng sản phẩm thực tế; - và nguyên nhân phát sinh lỗi. Sau khi xác định nguyên nhân, chúng tôi sẽ lựa chọn phương án phù hợp như: sửa chữa, gia công lại, in lại, sản xuất bổ sung, đổi sản phẩm, giảm trừ giá trị hoặc hoàn tiền tùy từng trường hợp. 2. Các trường hợp được tiếp nhận đổi trả hoặc xử lý lỗi In Nhanh Thái Nguyên tiếp nhận xử lý khi sản phẩm gặp một trong những trường hợp sau: Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã xác nhận, ví dụ sai loại sản phẩm, sai kích thước, sai vật liệu, sai quy cách hoặc sai số lượng do lỗi của In Nhanh Thái Nguyên. In sai nội dung so với file hoặc bản thiết kế đã được xác nhận, khi nguyên nhân phát sinh trong quá trình xử lý hoặc sản xuất của In Nhanh Thái Nguyên. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất hoặc gia công, ảnh hưởng đến khả năng sử dụng hoặc chất lượng đã thỏa thuận. Giao thiếu sản phẩm hoặc thiếu kiện hàng thuộc trách nhiệm của In Nhanh Thái Nguyên. Giao nhầm sản phẩm của đơn hàng khác. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và qua xác minh thuộc phạm vi trách nhiệm cần được In Nhanh Thái Nguyên hoặc đơn vị vận chuyển phối hợp giải quyết. 3. Sản phẩm in sai hoặc lỗi sản xuất Nếu lỗi có thể khắc phục mà không ảnh hưởng đến yêu cầu đã thỏa thuận, In Nhanh Thái Nguyên có thể thực hiện sửa chữa hoặc gia công lại. Nếu lỗi không thể khắc phục hợp lý, chúng tôi có thể sản xuất lại phần hàng bị lỗi hoặc toàn bộ sản phẩm bị ảnh hưởng. Khách hàng không phải chịu thêm chi phí sản xuất lại hoặc chi phí vận chuyển phát sinh nếu lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của In Nhanh Thái Nguyên. 4. Thiếu số lượng Nếu số lượng thực tế giao cho khách hàng thiếu so với số lượng đã xác nhận, In Nhanh Thái Nguyên sẽ kiểm tra số lượng sản xuất và giao nhận. Nếu xác định giao thiếu thuộc trách nhiệm của chúng tôi, In Nhanh Thái Nguyên sẽ: sản xuất/giao bổ sung số lượng còn thiếu, hoặc có phương án giảm trừ/hoàn lại giá trị tương ứng nếu hai bên thống nhất không sản xuất bổ sung. 5. Trường hợp khách hàng cung cấp file để in Đối với file thiết kế hoặc nội dung do khách hàng tự cung cấp, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra trước các nội dung như: - chính tả; - số điện thoại; - địa chỉ; - mã QR; - tên riêng; - nội dung văn bản; - hình ảnh; - kích thước; - và những thông tin khác nằm trong file. Nếu In Nhanh Thái Nguyên đã sản xuất đúng nội dung file khách hàng cung cấp và đã xác nhận, nhưng sau đó khách hàng phát hiện bản thân file có sai nội dung, trường hợp đó không được coi là lỗi sản xuất của In Nhanh Thái Nguyên. Chúng tôi vẫn có thể hỗ trợ khách hàng sản xuất lại, nhưng chi phí của lần sản xuất mới sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện. 6. Trường hợp In Nhanh Thái Nguyên thực hiện thiết kế Nếu In Nhanh Thái Nguyên thực hiện hoặc chỉnh sửa thiết kế cho khách hàng, khách hàng sẽ được kiểm tra nội dung trước khi sản xuất trong những trường hợp cần duyệt. Khi khách hàng xác nhận bản thiết kế, việc xác nhận được hiểu là khách hàng đã kiểm tra những nội dung thể hiện trên bản duyệt. Tuy nhiên, việc khách hàng đã duyệt thiết kế không loại trừ trách nhiệm của In Nhanh Thái Nguyên đối với lỗi phát sinh sau thời điểm duyệt, chẳng hạn sản xuất không đúng bản đã duyệt, dùng sai vật liệu, sai kích thước hoặc lỗi trong quá trình in/gia công. 7. Màu sắc sản phẩm in Màu sắc trên màn hình điện thoại hoặc máy tính và màu sắc của sản phẩm in thực tế có thể có chênh lệch do màn hình hiển thị, hệ màu, vật liệu, công nghệ in và điều kiện ánh sáng. Vì vậy, màu sắc hiển thị trên thiết bị điện tử không mặc nhiên được coi là chuẩn đối chiếu tuyệt đối của sản phẩm in. Đối với đơn hàng yêu cầu kiểm soát màu sắc cao, In Nhanh Thái Nguyên có thể thực hiện test màu hoặc duyệt mẫu trước khi sản xuất chính thức. Nếu hai bên đã xác nhận mẫu/test màu, mẫu đã duyệt sẽ là căn cứ chính để đối chiếu sản phẩm hoàn thiện. 8. Trường hợp không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu Do sản phẩm được làm riêng theo yêu cầu từng khách hàng, sản phẩm đã được sản xuất đúng theo nội dung, số lượng, kích thước, vật liệu và quy cách mà khách hàng đã xác nhận không áp dụng đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu, thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu sử dụng. Ví dụ, sau khi sản phẩm đã được sản xuất đúng yêu cầu, khách hàng mới muốn: đổi nội dung, đổi số điện thoại, đổi logo, đổi kích thước, đổi loại giấy, đổi màu thiết kế hoặc thay đổi số lượng. Những trường hợp này được coi là yêu cầu sản xuất mới hoặc thay đổi đơn hàng, không phải lỗi của sản phẩm đã giao. Quy định này không áp dụng để từ chối trách nhiệm trong trường hợp sản phẩm thực tế có lỗi thuộc trách nhiệm của In Nhanh Thái Nguyên. 9. Trường hợp hủy khi đơn hàng đang sản xuất Nếu khách hàng yêu cầu hủy đơn sau khi đơn hàng đã bắt đầu sản xuất, In Nhanh Thái Nguyên sẽ kiểm tra phần công việc thực tế đã phát sinh. Các khoản có thể đã phát sinh bao gồm vật liệu, thiết kế, khuôn, in, gia công hoặc những chi phí khác được thực hiện riêng cho đơn hàng. Phần tiền khách hàng đã thanh toán sẽ được đối chiếu với giá trị công việc và chi phí thực tế đã phát sinh để xác định số tiền còn phải thanh toán hoặc số tiền có thể hoàn lại. Trước khi xử lý, In Nhanh Thái Nguyên sẽ thông báo kết quả đối chiếu cho khách hàng. 10. Thời hạn thông báo sản phẩm có vấn đề Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm sớm sau khi nhận hàng. Thời hạn tiếp nhận thông báo đổi trả/lỗi thông thường: 24h kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng. Đối với lỗi ẩn hoặc lỗi chỉ có thể phát hiện trong quá trình sử dụng hợp lý của sản phẩm, In Nhanh Thái Nguyên sẽ xem xét căn cứ vào tính chất lỗi và loại sản phẩm thực tế. 11. Cách gửi yêu cầu xử lý Khi cần phản ánh sản phẩm, khách hàng liên hệ In Nhanh Thái Nguyên qua hotline hoặc kênh hỗ trợ chính thức và cung cấp: mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng và thông tin về vấn đề đang gặp phải. Trong trường hợp cần thiết, khách hàng có thể được đề nghị gửi hình ảnh hoặc video để hỗ trợ xác định tình trạng sản phẩm. Đối với lỗi cần kiểm tra trực tiếp, In Nhanh Thái Nguyên có thể đề nghị khách hàng gửi lại sản phẩm hoặc mang sản phẩm đến cơ sở để kiểm tra. 12. Chi phí đổi trả Nếu nguyên nhân được xác định thuộc trách nhiệm của In Nhanh Thái Nguyên, khách hàng không phải chịu chi phí hợp lý phát sinh để thực hiện việc đổi, nhận lại hoặc giao sản phẩm thay thế. Nếu sản phẩm không có lỗi thuộc trách nhiệm của In Nhanh Thái Nguyên nhưng doanh nghiệp đồng ý hỗ trợ khách hàng thay đổi hoặc sản xuất lại theo yêu cầu mới, chi phí sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện. 13. Hoàn tiền Hoàn tiền có thể được áp dụng khi: - In Nhanh Thái Nguyên không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng theo thỏa thuận; - sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi nhưng không thể khắc phục hoặc sản xuất lại theo phương án phù hợp; - đơn hàng bị hủy và sau khi đối chiếu còn khoản tiền phải hoàn lại; - khách hàng thanh toán thừa; - hoặc các trường hợp khác mà hai bên thống nhất hoặc pháp luật quy định. Số tiền hoàn được xác định căn cứ vào giá trị thực tế cần hoàn của giao dịch. 14. Phương thức hoàn tiền Đối với khoản cần hoàn lại, In Nhanh Thái Nguyên có thể hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu và được hai bên thống nhất. Để bảo đảm tiền được hoàn đúng người, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hoặc xác nhận thông tin tài khoản nhận tiền. In Nhanh Thái Nguyên không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc mã PIN để nhận tiền hoàn. 15. Thời gian hoàn tiền Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận và có đầy đủ thông tin cần thiết, In Nhanh Thái Nguyên sẽ thực hiện hoàn tiền trong vòng: 01 ngày Thời điểm tiền thực tế hiển thị trong tài khoản khách hàng có thể phụ thuộc thêm vào thời gian xử lý của ngân hàng. 16. Thuế VAT và hóa đơn khi hoàn tiền 100% đơn hàng của In Nhanh Thái Nguyên được lập hóa đơn điện tử theo quy định. Khi phát sinh đổi hàng, giảm giá, hủy giao dịch hoặc hoàn lại toàn bộ/một phần giá trị đơn hàng, việc xử lý hóa đơn, thuế VAT và chứng từ liên quan sẽ được In Nhanh Thái Nguyên thực hiện theo quy định pháp luật về thuế, hóa đơn và chứng từ đang có hiệu lực tại thời điểm xử lý. Khách hàng không cần từ bỏ hóa đơn hoặc yêu cầu “không xuất hóa đơn” để được hoàn tiền. 17. Bảo hành đối với sản phẩm in Do đặc tính của sản phẩm in, phần lớn sản phẩm không áp dụng chế độ bảo hành theo thời gian như thiết bị điện tử hoặc máy móc. Đối với sản phẩm in, In Nhanh Thái Nguyên áp dụng cơ chế tiếp nhận và xử lý lỗi sản xuất theo các nội dung của chính sách này. Nếu một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể có chế độ bảo hành riêng, thời gian và điều kiện bảo hành sẽ được thể hiện hoặc thông báo cho khách hàng đối với chính sản phẩm đó. 18. Giải quyết trường hợp chưa thống nhất Nếu khách hàng và In Nhanh Thái Nguyên chưa thống nhất về nguyên nhân hoặc phương án xử lý, hai bên sẽ ưu tiên đối chiếu: đơn hàng đã xác nhận → file/bản duyệt → mẫu test nếu có → sản phẩm thực tế → thông tin sản xuất và giao nhận. In Nhanh Thái Nguyên sẽ tiếp nhận phản ánh và trao đổi với khách hàng để tìm phương án giải quyết phù hợp. Chính sách này không nhằm hạn chế quyền khiếu nại, yêu cầu bồi thường hoặc các quyền hợp pháp khác của người tiêu dùng theo quy định pháp luật. 19. Thông tin tiếp nhận đổi trả và khiếu nại Đơn vị: CÔNG TY TNHH TM&DV IN NHANH THÁI NGUYÊN Mã số thuế: 4601498570 Địa chỉ: Tổ 56 Phan Đình Phùng, Thái Nguyên, Việt Nam Điện thoại: 0978 655 566 - 0928.987.333 Email: innhanhthainguyen@gmail.com